Одесский обозреватель » Одесса новости » Одессаоблэнерго запустила быстрый и удобный прием заявок об отсутствии электроэнергии

Одессаоблэнерго запустила быстрый и удобный прием заявок об отсутствии электроэнергии

Одессаоблэнерго запустила быстрый и удобный прием заявок об отсутствии электроэнергии — теперь клиенты компании могут оставить сообщение об отключении, воспользовавшись автоматическим IVR-меню, не ожидая соединения с оператором.

«ДТЭК понимает потребности современных клиентов и внедряет удобные дистанционные сервисы, которые экономят время потребителя. IVR не устает, работает без перерывов и выходных и может обрабатывать параллельно любое количество звонков. Более 15 000 наших клиентов уже воспользовались услугой автоматических обращений за первую неделю ее работы», — отметила Анастасия Наугольникова, руководитель департамента по обслуживанию клиентов Одессаоблэнерго.

Технология IVR (Interactive Voice Response) экономит время клиентов. Позвонив в колл-центр по телефонам (095/068) 750-90-90, +38 (048) 752-90-90, +38 (048) 705-90-90), клиент может выбрать необходимую услугу:
1 — передача текущих показаний электросчетчиков;
2 — сообщение об отсутствии электроснабжения;
3 — получение информации о счете за потребленную электроэнергию до 31 января 2019;
4 — узнать график работы центров по обслуживанию клиентов;
Если нужный раздел не найден, то клиента соединят с оператором.

Клиент сам управляет системой, поочередно вводя на телефоне необходимые цифры с помощью тонального набора. Обращения с тематикой «отсутствие электроснабжения» — приоритетные. Они обрабатываются первыми, вне очереди.


Рубрики: Одесса новости · Метки:

Comments are closed.