Одесский обозреватель » Новости статистики, Одесса новости » В 2019 год Одессаоблэнерго присоединили к сетям более 6 тысяч клиентов

В 2019 год Одессаоблэнерго присоединили к сетям более 6 тысяч клиентов

За 2019 год специалисты Одессаоблэнерго выполнили 4399 новых подключений и 1726 заявок на увеличение мощности.

Для удобства заказчиков действует дистанционный сервис подачи заявок, что значительно упрощает процедуру подключения к электросетям.

Услуга Стандартного присоединения* к электросетям остается одной из самых востребованных в Одессаоблэнерго.

«За 2019 год энергетики Одессаоблэнерго выполнили 6 125 стандартных присоединений. Это почти на 7% больше, чем в 2018 году. Наши специалисты консультируют клиентов на каждом этапе и помогают в оформлении документов. Благодаря этому в 2019 году удалось сократить сроки реализации работ в среднем с 54 до 27 дней», — отметил генеральный директор Одессаоблэнерго Александр Фоменко, — Улучшение процессов упрощения процедуры присоединения клиентов — один из приоритетов для Одессаоблэнерго».

ДТЭК меняет представление о клиентском сервисе и создает европейское качество обслуживания. В октябре 2019 года в Одессе был запущен пилотный проект по внедрению новых бизнес процессов в обслуживание, что повысило качество клиентского сервиса. Раньше, чтобы присоединить дом к сетям или увеличить мощность существующего присоединения, клиенту требовалось несколько раз посетить районные электрические сети (РЭС) для заполнения необходимых форм.

Сегодня специалист центра обслуживания консультирует полностью дистанционно, что экономит много времени клиентов. Кроме того, клиенты могут отправить заявку на присоединение полностью онлайн – через специальную форму на Сайте Одессаоблэнерго. Если у клиента возникают сложности с заполнением формы, он может обратиться к специалисту центра обслуживания клиентов ближайшего РЭС, который в телефонном режиме поможет с заполнением заявки.

Необходимую консультацию можно получить по телефонам центров по обслуживанию клиентов, по электронной почте и на официальной странице в Facebook. Это более удобный формат обслуживания, экономит время клиента и не требует его личного присутствия.

*Стандартные присоединения – новые подключения к сетям оператора системы распределения (ОСР), не превышающие 300 метров по прямой линии от места обеспечения мощности до места присоединения и не более 50 кВт включительно. Как правило, заказчиками стандартных присоединений являются бытовые потребители, которым необходимы новые или дополнительные мощности для небольших построек, частных домов.


Рубрики: Новости статистики, Одесса новости · Метки:

Comments are closed.